Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Einkauf ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung dennoch nicht vollständig zufrieden sein, können Sie berechtigte Produkte unter Einhaltung der folgenden Bedingungen zurückgeben.
Diese Rückgaberichtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Rückgabe
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Zur Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Freigabe durch uns erforderlich. Bei einer normalen Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist müssen keine Fotos oder zusätzlichen Nachweise eingereicht werden.
Falls es sich jedoch um eine beschädigte Lieferung, einen Produktionsfehler, einen Defekt oder eine fehlerhafte Lieferung handelt, bitten wir Sie, uns eine kurze Beschreibung des Problems sowie geeignete Fotos zukommen zu lassen. Dadurch können wir den Sachverhalt schneller prüfen und eine passende Lösung anbieten.
Diese zusätzliche Prüfung gilt ausschließlich für Reklamationen und schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Rückgabe wurde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitgeteilt.
- Der Artikel befindet sich in einem sauberen, ordentlichen und wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Sämtliches Zubehör, Montagematerial, Bedienungsanleitungen und weitere Bestandteile sind möglichst vollständig vorhanden.
- Es liegen keine Schäden vor, die durch unsachgemäße Nutzung oder absichtliche Beschädigung verursacht wurden.
Eine übliche Überprüfung der Ware, wie sie auch beim Kauf in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist selbstverständlich erlaubt.
Ausnahmen von der Rückgabe
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei:
- Artikeln, die nach Erhalt durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden.
- Produkten, die eigenständig verändert, umgebaut oder repariert wurden.
- Rücksendungen mit fehlenden wesentlichen Bestandteilen, sofern der Mangel nicht auf einen Produktfehler zurückzuführen ist.
- Produkten, deren Rückgabe gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen ist.
Sollte ein Artikel durch vom Kunden verursachte Schäden oder eine übermäßige Nutzung an Wert verlieren, kann die Rückerstattung entsprechend angepasst oder verweigert werden.
Umtausch
Ein direkter Austausch von Produkten ist derzeit nicht möglich.
Aufgrund unserer Lagerverwaltung und der organisatorischen Abläufe bei Bestellung und Versand können Artikel nicht direkt gegen andere Produkte ersetzt werden.
Wenn Sie ein anderes Modell oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. In diesem Fall wird der vollständige Bestellbetrag zurückerstattet.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie innerhalb von 14 Tagen Ihr Rückgaberecht ausüben.
Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter team@portelcanto.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Rückgabeanfrage mit.
Schritt 2
Wir prüfen Ihre Anfrage sowie den aktuellen Bestellstatus. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln können zusätzliche Informationen oder Bilder erforderlich sein.
Schritt 3
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen. Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung und eine sorgfältige Vorbereitung der Ware für den Versand.
Schritt 4
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.
Rückerstattungen
Eine Erstattung kann insbesondere erfolgen, wenn:
- die Rückgabe den Bedingungen dieser Richtlinie entspricht;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- die Ware während des Transports beschädigt wurde;
- ein Material- oder Herstellungsfehler festgestellt wurde.
Abhängig vom jeweiligen Fall kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
Eine Erstattung kann ausgeschlossen oder angepasst werden, wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
Rücksendekosten
Wir bieten keine vorfrankierten Rücksendeetiketten an.
Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung und organisiert den Rückversand selbst.
Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene Rücksendekosten oder vergleichbare Aufwendungen von der Erstattung abgezogen werden.
Bei Rücksendungen aufgrund eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines nachweisbaren Produktmangels entstehen für den Kunden keine Rücksendekosten.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Stornierungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
E-Mail:
team@portelcanto.com
Telefon:
+1 (314) 648-2719
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Anschrift:
1929 Park Lane Ct #12
Saint Louis, MO 63136
United States