Versandrichtlinie

Willkommen bei Portelcanto.

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über portelcanto.com aufgegeben werden. Sie enthält wichtige Informationen zur Auftragsbearbeitung, zum Versand, zur Lieferung sowie zu den Versandbedingungen innerhalb Deutschlands.

Bitte lesen Sie diese Informationen vor Abschluss Ihrer Bestellung aufmerksam durch, damit Sie sich über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und den Versandablauf informieren können.

1. Liefergebiet

Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können momentan leider nicht berücksichtigt werden.

Sollte sich unser Liefergebiet zukünftig ändern, werden die entsprechenden Informationen auf unserer Website veröffentlicht.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung und werden im Checkout automatisch berechnet. Vor Abschluss Ihrer Bestellung werden sämtliche Versandkosten transparent angezeigt.

Bestellwert	Versandkosten
Unter 90,00 €	4,99 €
Ab 90,00 €	Kostenloser Versand

Es entstehen keine zusätzlichen Versandgebühren über die im Bestellvorgang ausgewiesenen Kosten hinaus.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeitet.

Vor dem Versand durchläuft jede Bestellung mehrere interne Bearbeitungsschritte, darunter die Bestellprüfung, Zahlungsbestätigung, Verfügbarkeitskontrolle, Kommissionierung, Qualitätskontrolle, Verpackung sowie die Vorbereitung für den Versand.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Diese Zeit umfasst ausschließlich die interne Bearbeitung Ihrer Bestellung und beinhaltet nicht die anschließende Lieferzeit.

Bei einem erhöhten Bestellaufkommen, saisonalen Aktionen oder gesetzlichen Feiertagen kann sich die Bearbeitungszeit in Einzelfällen geringfügig verlängern.

4. Bestellannahmeschluss

Unser täglicher Bestellannahmeschluss ist 18:00 Uhr (Ortszeit).

Zeitpunkt der Bestellung	Beginn der Bearbeitung
Zahlung bis 18:00 Uhr	Bearbeitung am selben Werktag
Zahlung nach 18:00 Uhr	Bearbeitung am nächsten Werktag
Wochenenden und gesetzliche Feiertage	Bearbeitung am darauffolgenden Werktag

5. Versandart und Lieferzeit

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt automatisch entsprechend der Größe, dem Gewicht, der Verfügbarkeit der Artikel sowie der Lieferadresse. Dadurch stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung auf dem jeweils geeignetsten Versandweg zugestellt wird.

Je nach Bestellung arbeiten wir unter anderem mit folgenden Versanddienstleistern zusammen:

Versanddienstleister	Verwendung
DHL Express	Automatische Auswahl je nach Bestellung
UPS	Automatische Auswahl je nach Bestellung
FedEx	Automatische Auswahl je nach Bestellung

Nach dem Versand beträgt die übliche Lieferzeit 7 bis 9 Werktage.

Versandphase	Voraussichtliche Dauer
Bearbeitung der Bestellung	1–3 Werktage
Transport und Zustellung	7–9 Werktage

Die angegebenen Lieferzeiten dienen als Orientierung und stellen keine garantierten Liefertermine dar.

Witterungsbedingungen, hohes Versandaufkommen, gesetzliche Feiertage, Verkehrsstörungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse können die Zustellung im Einzelfall verzögern.

Sollte Ihre Bestellung auch nach Ablauf der üblichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Alternativ stehen wir Ihnen auch telefonisch gerne zur Verfügung und unterstützen Sie bei der Sendungsverfolgung.

6. Steuern und Zoll

Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden Steuern.

Soweit für den Versand erforderlich, werden Zollabwicklung und Einfuhrformalitäten durch unsere Logistikpartner übernommen.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen in der Regel keine zusätzlichen Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder sonstigen Kosten bei der Zustellung.

Sollte es in Ausnahmefällen dennoch zu besonderen Anforderungen kommen, informieren wir Sie frühzeitig und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.

7. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese E-Mail enthält unter anderem:

• den Namen des Versanddienstleisters,
• Ihre Sendungsnummer (Tracking Number),
• Informationen zur Online-Sendungsverfolgung.

Über die bereitgestellten Tracking-Informationen können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung jederzeit nachvollziehen.

Sollten Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand keine Versandbestätigung erhalten haben oder Fragen zur Sendungsverfolgung bestehen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

8. Versandverantwortung

8.1 Beschädigte Sendungen

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein, bitten wir Sie, sich möglichst zeitnah mit uns in Verbindung zu setzen.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer.
• Eine kurze Beschreibung des Problems.
• Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung, sofern möglich.

Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir – abhängig vom jeweiligen Fall – einen Ersatzversand, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

8.2 Lieferverzögerungen oder verlorene Sendungen

Sollte sich der Sendungsstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisieren oder der Verdacht bestehen, dass eine Sendung verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir werden den Versanddienstleister umgehend kontaktieren, den Vorgang prüfen und Sie über die weiteren Schritte informieren.

8.3 Änderungen der Lieferadresse und Stornierung

Solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie uns kontaktieren, um eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung Ihrer Bestellung anzufragen.

Nachdem die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr möglich. Wir unterstützen Sie selbstverständlich nach Möglichkeit, können eine erfolgreiche Änderung jedoch nicht garantieren.

8.4 Verantwortung für die Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass alle bei der Bestellung angegebenen Lieferinformationen vollständig und korrekt sind. Dazu gehören insbesondere der Name des Empfängers, die vollständige Anschrift, die Postleitzahl sowie eine erreichbare Telefonnummer.

Unzutreffende oder unvollständige Angaben, die Annahmeverweigerung oder eine erfolglose Zustellung können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Versandkosten führen. Entstehende Mehrkosten können in solchen Fällen dem Besteller in Rechnung gestellt werden.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Lieferung oder zu dieser Versandrichtlinie haben, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne.

E-Mail:
team@portelcanto.com

Telefon:
+1 (314) 648-2719

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Anschrift:
1929 Park Lane Ct #12
Saint Louis, MO 63136
United States