Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Herzlich willkommen bei Portelcanto.

Diese Versandrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über portelcanto.com getätigt werden. Sie informiert Sie über unsere Abläufe bei der Auftragsbearbeitung, den Versandprozess, die Lieferzeiten sowie die geltenden Versandbedingungen für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, damit Sie sich über Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungsdauer und den Ablauf der Zustellung informieren können.

---

1. Liefergebiet

Derzeit liefern wir ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können aktuell nicht bearbeitet werden.

Sollte sich unser Versandgebiet künftig erweitern oder ändern, werden wir die entsprechenden Informationen rechtzeitig auf unserer Website aktualisieren.

---

2. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung und wird während des Bestellvorgangs automatisch berechnet.

Vor Abschluss der Bestellung werden Ihnen alle anfallenden Versandkosten transparent angezeigt.

Zusätzliche Versandkosten entstehen nicht, sofern sie nicht ausdrücklich während des Bestellvorgangs angezeigt werden.

---

3. Bearbeitung Ihrer Bestellung

Nach Eingang Ihrer Zahlung beginnen wir schnellstmöglich mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Vor dem Versand werden verschiedene interne Schritte durchgeführt, darunter:

• Prüfung der Bestelldaten.
• Bestätigung des Zahlungseingangs.
• Kontrolle der Produktverfügbarkeit.
• Zusammenstellung der Artikel.
• Qualitätsprüfung.
• Verpackung und Versandvorbereitung.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

Diese Zeit bezieht sich ausschließlich auf die interne Bearbeitung der Bestellung und umfasst nicht die anschließende Transport- und Lieferzeit.

Bei besonders hohem Bestellaufkommen, saisonalen Verkaufsaktionen oder gesetzlichen Feiertagen kann sich die Bearbeitungsdauer in Einzelfällen verlängern.

---

4. Bestellschluss

Unser täglicher Annahmeschluss für Bestellungen ist 18:00 Uhr (Ortszeit).

---

5. Versandart und Lieferzeit

Die Auswahl des geeigneten Versanddienstleisters erfolgt automatisch anhand verschiedener Faktoren wie Artikelgröße, Gewicht, Verfügbarkeit und Lieferadresse.

Dadurch stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung über den für den jeweiligen Auftrag passenden Versandweg zugestellt wird.

Je nach Bestellung können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 7 bis 9 Werktage.

Die angegebenen Lieferzeiten dienen ausschließlich als Richtwerte und stellen keine verbindliche Liefergarantie dar.

Unvorhersehbare Ereignisse wie extreme Wetterbedingungen, erhöhtes Versandaufkommen, Feiertage, Verkehrsprobleme oder andere externe Faktoren können zu Verzögerungen führen.

Falls Ihre Bestellung nach Ablauf der üblichen Lieferzeit noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Prüfung des Lieferstatus.

---

6. Steuern und Zoll

Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die jeweils geltenden Steuern.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen normalerweise keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrkosten an.

Falls aufgrund besonderer Umstände zusätzliche Anforderungen entstehen sollten, informieren wir Sie rechtzeitig und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

---

7. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält unter anderem:

• Informationen zum Versanddienstleister.
• Ihre Sendungsnummer.
• Angaben zur Online-Sendungsverfolgung.

Mit den bereitgestellten Tracking-Informationen können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit überprüfen.

Sollten Sie innerhalb von 48 Stunden nach Versand keine Versandbestätigung erhalten oder Fragen zur Sendungsverfolgung haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

---

8. Verantwortung und Lösungen bei Versandproblemen

8.1 Beschädigte Lieferungen

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer.
• Beschreibung des Problems.
• Fotos der beschädigten Ware sowie der Verpackung, sofern möglich.

Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise einen Ersatzversand, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Unterstützung.

---

8.2 Lieferverzögerungen oder verlorene Pakete

Falls sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder der Verdacht besteht, dass eine Sendung verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir prüfen den Vorgang mit dem jeweiligen Versanddienstleister und informieren Sie über die weiteren Schritte.

---

8.3 Änderung der Lieferadresse und Stornierung

Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung bei uns anfragen.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister sind Änderungen oder Stornierungen normalerweise nicht mehr möglich.

Wir bemühen uns dennoch, Sie bestmöglich zu unterstützen, können eine erfolgreiche Änderung jedoch nicht garantieren.

---

8.4 Verantwortung für die Lieferangaben

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, dass alle Lieferinformationen korrekt und vollständig angegeben wurden.

Dies umfasst insbesondere:

• Name des Empfängers.
• Vollständige Lieferadresse.
• Postleitzahl.
• Erreichbare Telefonnummer.

Falsche oder unvollständige Angaben, eine verweigerte Annahme oder eine nicht erfolgreiche Zustellung können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Versandkosten führen.

Entstehende Mehrkosten können gegebenenfalls dem Kunden berechnet werden.

---

9. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand, der Lieferung oder dieser Versandrichtlinie steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

E-Mail:
team@portelcanto.com

Telefon:
+1 (314) 648-2719

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Anschrift:
1929 Park Lane Ct #12
Saint Louis, MO 63136
United States