Stornierung von Bestellungen
Willkommen bei Portelcanto.
Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen gilt für alle Bestellungen, die über portelcanto.com aufgegeben werden. Sollten Sie Ihre Bestellung nach dem Kauf stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Ob eine Stornierung möglich ist, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Auf dieser Seite erfahren Sie, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie eine Rückerstattung erfolgt.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt davon ab, in welchem Bearbeitungsstatus sie sich zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage befindet.
Vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung in der Regel vorgenommen werden.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bearbeitung Ihrer Bestellung beendet und der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Damit eine Stornierung möglichst problemlos erfolgen kann, empfehlen wir Ihnen, sich unmittelbar nach Ihrer Entscheidung mit uns in Verbindung zu setzen.
Nach dem Versand
Sobald sich Ihre Bestellung im Versandprozess befindet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Der Grund hierfür ist, dass der Versandprozess bereits begonnen hat und eine laufende Zustellung normalerweise nicht mehr angehalten werden kann.
Falls Sie die Ware nach der Lieferung nicht behalten möchten, können Sie eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Wir empfehlen, Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail einzureichen. Während unserer Servicezeiten erreichen Sie uns alternativ auch telefonisch.
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers (falls erforderlich)
- Kurze Angabe des Stornierungsgrundes (freiwillig)
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung überprüfen.
3. Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir schnellstmöglich den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei wird unter anderem festgestellt,
- ob die Bearbeitung bereits begonnen hat,
- ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde,
- ob die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde und
- ob eine Stornierung noch möglich ist.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis Ihrer Anfrage und die weiteren Schritte.
4. Rückerstattung nach einer Stornierung
Wird Ihre Bestellung erfolgreich storniert, veranlassen wir die Rückerstattung so schnell wie möglich.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Aus Sicherheitsgründen kann eine Auszahlung auf ein anderes Konto oder über eine andere Zahlungsart grundsätzlich nicht vorgenommen werden.
Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, hängt die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
Dies kann insbesondere von Ihrer Bank oder dem von Ihnen verwendeten Zahlungsdienstleister abhängen.
Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Zahlungsstatus.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung oder zu einer Rückerstattung haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
E-Mail: team@portelcanto.com
Telefon: +1 (314) 648-2719
Kundenservice:
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