Widerrufsrecht


Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie berechtigte Artikel gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückgeben. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.

Rückgaben

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Für die Ausübung dieses gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich. Ebenso müssen keine Fotos oder sonstigen Nachweise eingereicht werden, sofern es sich um eine gewöhnliche Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist handelt.

Handelt es sich hingegen um einen Transportschaden, einen Herstellungsfehler, einen beschädigten Artikel oder eine Falschlieferung, bitten wir Sie, uns eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos zu übermitteln. Dadurch können wir die Ursache prüfen und eine passende Lösung schneller bereitstellen. Diese Prüfung betrifft ausschließlich Reklamationen und hat keinen Einfluss auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

  • Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet.
  • Der Artikel befindet sich in einem ordentlichen und wiederverkaufsfähigen Zustand.
  • Zubehör, Montagematerial, Anleitungen und weitere Bestandteile sind möglichst vollständig enthalten.
  • Der Artikel weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung oder vorsätzliche Beschädigung entstanden sind.

Eine übliche Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist selbstverständlich zulässig.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

  • Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden.
  • Produkte, die verändert, umgebaut oder eigenständig repariert wurden.
  • Rücksendungen mit fehlenden wesentlichen Bestandteilen, sofern dies nicht auf einen Produktmangel zurückzuführen ist.
  • Artikel, deren Rückgabe nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen ist.

Sollte ein zurückgesendeter Artikel aufgrund eines vom Kunden verursachten Wertverlustes nicht mehr im ursprünglichen Zustand sein, kann die Erstattung entsprechend reduziert oder abgelehnt werden.

Umtausch

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.

Aus Gründen der Lagerverwaltung sowie eines effizienten Bestell- und Versandprozesses können Bestellungen nicht unmittelbar gegen einen anderen Artikel ausgetauscht werden. Wenn Sie ein anderes Modell oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können vor dem Versand jederzeit storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Wenn Sie die Ware dennoch nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an team@portelcanto.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Anfrage an.

Schritt 2: Wir prüfen den Bestellstatus und Ihr Anliegen. Bei Reklamationen können zusätzliche Informationen oder Fotos erforderlich sein.

Schritt 3: Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendehinweise. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und organisieren Sie den Rückversand.

Schritt 4: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kann unter anderem in folgenden Fällen erfolgen:

  • Die Rückgabe entspricht den Bedingungen dieser Richtlinie.
  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
  • Es liegt ein Material- oder Herstellungsfehler vor.

Je nach Einzelfall erfolgt eine vollständige oder teilweise Rückerstattung. Erstattungen können abgelehnt werden, wenn Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt werden.

Rücksendekosten

Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Bei einer freiwilligen Rückgabe organisiert und bezahlt der Kunde den Rückversand selbst. Soweit zulässig, können tatsächlich entstandene Versandkosten oder vergleichbare Aufwendungen von der Erstattung abgezogen werden.

Beruht die Rücksendung auf einem Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem Produktmangel, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nachdem die Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Stornierungen erreichen Sie uns jederzeit:

E-Mail: team@portelcanto.com

Telefon: +1 (314) 648-2719

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Anschrift:
1929 Park Lane Ct #12
Saint Louis, MO 63136
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